Системы менеджмента качества

Сущность и значение менеджмента качества. Основные понятия, категории и терминология в области МК. Этапы развития документированных систем управления качеством. Качество как объект управления. Универсальные принципы постулаты Э. Концепции улучшения качества Дж.

Процессы СМК: прикладная идентификация

Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий Автор Андерс Мортен ен — специалист датской консалтинговой компании , предлагает Руководство по переходу от системы менеджмента качества СМК , соответствующей требованиям стандарта ИСО В последние годы многие компании стоят на перепутье — следует ли им добиваться улучшения результативности действующей СМК по стандарту ИСО Часто в отношении систем качества возникают отрицательные суждения.

Так, многие компании полагают, что СМК — неизбежное зло, исходящее от потребителей, требующих от своих поставщиков сертификат на СМК.

качества (СМК), структура которой создается не только для нию качеством участвуют только бизнес - процессы, как процессы деятельно- своей ответственности, что, в конечном счете, сказалось в подмене стратегиче- зволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые.

Конкретные требования, признанные важными для внедрения процессного подхода, включены в подраздел 4. Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации в достижении намеченных результатов. Этот подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями между процессами системы, так что общие результаты деятельности организации могут быть улучшены.

Процессный подход включает в себя систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации. Менеджмент процессов и системы как единого целого может достигаться при использовании цикла 0. Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет: Рисунок 1 дает схематичное изображение любого процесса и иллюстрирует взаимосвязь элементов процесса.

Контрольные точки мониторинга и измерения, необходимые для управления, являются специфическими для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих рисков.

Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Новицкий, Т. Болотина С момента принятия и вступления в действие стандартов серии За четыре года накоплен опыт и отработаны методики внедрения процессного подхода при создании системы менеджмента качества СМК. Тем не менее, встречаются методологические ошибки, приводящие к созданию СМК в виде искусственной надстройки, достаточной для получения сертификата, но имеющей крайне слабую связь с реальным управлением предприятием. Но такая система слишком затратна и вряд ли приведет к увеличению объема продаж, производительности, улучшению качества и, следовательно, повышению конкурентоспособности продукции.

Как и всякое искусственное образование, только имитирующее выполнение функций управления, такая система нежизнеспособна и отмирает с потерей интереса руководства предприятия к сертификации СМК.

Анализ требований, связанных с деятельностью университета. .. ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Структура управления СМК (стратегический уровень). ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Схема взаимодействия процессов СМК .. руководства ЮФУ, на определение ответственности и полномочий, на обеспечение ресурсами.

Нашли ошибку в тексте? Назначает ответственного за ее выполнение. Наделив человека ответственностью, было бы нехорошо по отношению к нему, не наделить его соответствующими полномочиями. Итак, для достижения цели нам нужен человек, отвечающий за ее достижение и наделенный полномочиями по организации деятельности. Если для достижения этой цели организуется процесс, то такой сотрудник называется владелец процесса.

Таким образом, владелец процесса — сотрудник, отвечающий за достижение определенной цели и наделенный полномочиями для организации ее достижения. Владелец процесса, как правило, отчитывается перед высшим руководителем подразделения ИТ. Главный вопрос, возникающий при введении процессного управления — как делить полномочия между процессным и линейным руководством? Линейные менеджеры воспринимают появление процессов как попытку отнять у них ресурсы и полномочия.

Надо сказать, что эти опасения бывают небезосновательны. Поэтому линейные руководители часто саботируют процессное управление, что может привести к провалу всего проекта по внедрению процессов. Как же разграничить полномочия и ответственность процессного и линейного менеджмента? Распространенный ответ на этот вопрос:

Полезная информация

Что такое СМК? Итак, прежде всего СМК — это система. Назначение СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и"настраивать" это качество на ожидания потребителей заказчиков.

Ответственность руководства или процессы в организации управления, системы менеджмента качества для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон. разработка стратегического планирования и бизнес-плана; Организационная структура ( ИСО ) определяет.

Деминг При внедрении системы менеджмента качества, основанной на процессном управлении, имеет смысл реализовать ее поддержку с помощью систем электронного документооборота, которые, как правило, уже используются на предприятии. Когда организация уже четко заняла определенное положение на рынке что происходит обычно лет через десять после ее создания , уровень ее развития во многом определяется используемыми технологиями, в том числе технологиями управления.

В российских реалиях в последнее время именно уровень управленческих технологий определяет положение компании на рынке, а менеджмент качества как составляющая этих технологий дает отличную возможность получить конкурентные преимущества. Кроме всего прочего, управление качеством, достигаемое за счет внедрения системы менеджмента качества и ее сертификации на соответствие требованиям , становится актуальным для все большего числа российских компаний в связи с тем, что, к примеру, для участия в государственных тендерах компания должна быть сертифицирована по Тем не менее отметим, что только внедренная и работающая система менеджмента качества приносит отдачу, а ее сертификация без внедрения остается лишь расходной статьей бюджета.

Система менеджмента качества СМК основана на процессном управлении организацией. Серия стандартов требует его обязательного внедрения и, как следствие, документирования выделенных процессов, в чем существенную помощь оказывают системы электронного документооборота СЭД. В большинстве случаев средние и тем более крупные предприятия уже используют в своей деятельности подобные системы. Общая структура системы поддержки процессов СМК С этой целью система электронного документооборота должна уметь решать следующие задачи: Рассмотрим эти задачи подробнее.

Управление документацией Модуль СЭД, предназначенный для управления документацией, должен обеспечивать цикл управления документацией рис. Цикл управления документацией Процесс контроля актуальности срока исполнения документа можно представить следующим образом. Ответственное должностное лицо самостоятельно проводит такое рассмотрение либо дает поручение исполнителю. Результат процедуры — перечень несоответствий положений документа фактическим бизнес-процессам организации.

Ваш -адрес н.

Внедрение и сертификация СМК Система менеджмента качества Все организации сформированы из систем, которые содержат один или более процессов. Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Организация должна определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть управляемыми и улучшенными. Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО серии понимается часть системы управления организацией, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов.

Постановка современного менеджмента качества предполагает, что в организации должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии стратегия, структура, процессы, персонал. Что такое ИСО ?

ИСО"Система менеджмента качества. Оба стандарта имеют идентичную структуру, основанную на модели процесса менеджмента качества, В большей степени подчеркивается ответственность руководства. в себя практически все требования ИСО , добавляя к ним ряд новых.

Архив номеров Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО При освоении систем менеджмента качества СМК реализация пятого раздела ГОСТ Р ИСО Ответственность руководства может вызвать у руководителей предприятий и специалистов, занимающихся вопросами качества, определенные трудности, поскольку практического опыта в этой области пока не накоплено.

Это обстоятельство дает основание для некоторых уточнений и конкретизации функций и обязанностей высшего руководства предприятия При освоении систем менеджмента качества СМК реализация пятого раздела ГОСТ Р ИСО Ответственность руководства может вызвать у руководителей предприятий и специалистов, занимающихся вопросами качества, определенные трудности, поскольку практического опыта в этой области пока не накоплено.

Это обстоятельство дает основание для некоторых уточнений и конкретизации функций и обязанностей высшего руководства предприятия. Ответственности высшего руководства предприятия в стандартах ИСО серии Ответственность детализирована и конкретизирована, а также выделена на рисунке модели СМК в виде самостоятельного блока. Рассмотрим подробнее каждую из приведенных выше обязанностей и функций. Принятие решения о разработке и внедрении СМК Для создания СМК требуется стратегическое решение руководителя предприятия, так как это может повлечь серьезные изменения в организации работы и управлении предприятием.

И определять это решение должна внутренняя потребность предприятия, а не формальное требование какого-либо потребителя о предъявлении сертификата на СМК. СМК - исключительно управляющая система, то есть система, используемая руководителем и менеджментом предприятия для решения внутренних задач управления, которая должна быть подкреплена соответствующей организационной структурой, методологией, процессами и ресурсами.

СМК не может быть позаимствована у другого предприятия и привнесена извне. Она должна родиться и вырасти внутри самого предприятия как составная и неотъемлемая часть системы управления предприятием. Тогда можно будет говорить не о специальной системе менеджмента качества [1], а о системном управлении качеством на предприятии. Процесс разработки и освоения СМК должен быть тщательно продуман, организован и поставлен на плановую основу.

Внедрение и сертификация СМК

Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов. Деминга нажмите, чтобы открылся список В соответствии с принципами управления Э.

Деминга, для оптимизации каждого процесса необходимо выполнить последовательно 14 шагов: Описать сферу действия процесса.

Как же разграничить полномочия и ответственность процессного и линейного менеджмента Ели приоритет у процесса, то зачем нужна линейная структура Из задач менеджера процесса следуют и требования к нему. . Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом.

Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Предприятие должно определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть управляемыми и улучшенными. Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов. Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии стратегия, структура, процессы, персонал.

Важной особенностью стандартов ИСО серии версии года является то, что они базируются на 8 принципах всеобщего управления качеством . Принцип - это всестороннее и фундаментальное правило менеджмента для продвижения и действия предприятия, нацеленное на долгосрочное, непрерывное повышение эффективности, ориентируемой на потребителей при учете потребностей всех других заинтересованных сторон. Восемь принципов менеджмента качества способствуют достижению целей в области качества.

Ориентация на потребителя - Предприятия зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Лидерство руководства — Руководители создают единство целей предприятия и его управления. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей предприятия. Вовлечение работников - Работники всех уровней составляют сущность предприятия, полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо предприятия.

Процессный подход - Желаемый результат достигается эффективнее если осуществляется менеджмент деятельности и ресурсов как цепочки взаимосвязанных процессов. Системный подход к менеджменту - Эффективность и результативность предприятия улучшаются при определении, понимании и управлении системой взаимосвязанных процессов в соответствии с установленной целью.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Новицкий, Т. Болотина С момента принятия и вступления в действие стандартов серии За четыре года накоплен опыт и отработаны методики внедрения процессного подхода при создании системы менеджмента качества СМК. Тем не менее, встречаются методологические ошибки, приводящие к созданию СМК в виде искусственной надстройки, достаточной для получения сертификата, но имеющей крайне слабую связь с реальным управлением предприятием.

Но такая система слишком затратна и вряд ли приведет к увеличению объема продаж, производительности, улучшению качества и, следовательно, повышению конкурентоспособности продукции. Как и всякое искусственное образование, только имитирующее выполнение функций управления, такая система нежизнеспособна и отмирает с потерей интереса руководства предприятия к сертификации СМК.

структуру СМК и структуру ее документации, распределение полномочий и . Область применения СМК СПбГУТ включает бизнес-процессы подготовки . Распределение обязанностей и ответственности руководства и оформленные требованиям к ним (установлены в СТУ, отдельно по каждому.

Стоимость обучения персонала зависит прежде всего от компетентности сотрудников в области менеджмента качества и их готовности к самостоятельной разработке СМК. По нашему опыту, для разработки процедур необходимо достаточно большое число подготовленных сотрудников, равное как минимум половине числа процедур. Стоимости различных вариантов обучения персонала методам создания СМК существенно различаются. Вариант привлечения или подготовки собственного эксперта мы не рассматриваем, поскольку объем затрат времени и средств в данном случае очень трудно прогнозировать.

Это связано с тем, что для сертификации эксперта нужен многолетний опыт работы в этом направлении. Рассмотрим вариант подготовки внутренних аудиторов, которые будут активно участвовать в управлении разработкой и внедрением СМК. Обучение может быть организовано и проведено руководством предприятия вначале для ограниченного два-три человека числа специалистов.

Их нужно подготовить настолько качественно, чтобы они затем могли не только без посторонней помощи обучать других людей, но и принимать самые ответственные решения в процессе создания СМК. А для этого также необходимо обладать практическим опытом разработки и внедрения системы. Данный способ можно реализовать при наличии большого количества ресурсов - временных предприятие не спешит разрабатывать и сертифицировать СМК и людских на предприятии есть люди, способные и склонные к системному анализу и синтезу, а также преподавательской деятельности.

Такой способ предполагает необходимость двойного обучения специалистов: Длительность первых курсов основы и принципы менеджмента качества составляет три-семь дней, стоимость - долл. Длительность курсов по подготовке внутренних аудиторов — дней, стоимость - долл.

ISO 9001:2015 и требования к критериям бизнес процессов КТУ,KPI

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!