Тема: Совершенствование системы управления персоналом в турфирме «Нева»

Однако без должного поведения персонала одного понимания нужд клиента мало. Поэтому работу с посетителями, как и любую другую деятельность, необходимо организовать. Одной из первоочередных задач является подбор персонала. Существует ряд нестандартных критериев подбора сотрудников, желающих работать в туристском предприятии. При прочих равных условиях шансы получить место в турфирме выше у женщин, особенно в возрасте 30—35 лет. То, что работодатели предпочитают женский персонал, имеет логическое объяснение: Возрастная категория также не случайная прихоть. Как правило, они уже имеют достаточный жизненный опыт, чтобы действовать самостоятельно и не беспокоить шефа по любой нестандартной ситуации.

Как открыть турагентство с нуля

Предпосылки успешной активной работы по исполнению управленческого решения заключаются в возможностях исполнителей: В этом смысле мотивация рассматривается нами как совокупность стимулов, побуждающих работников к активной трудовой деятельности, то есть после проведения организационных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используется: Главными здесь являются заинтересованность в труде, потребность в трудовой активности и удовлетворенность от нее.

Это свидетельствует о том, что поведение человека всегда мотивировано.

Введение. 3. 1 Теоретические основы управления персоналом в туристском бизнесе. 5. Сущность, цели и функции управления персоналом. 5.

Подбор персонала для турфирм Индустрия туризма постоянно развивается, поэтому здесь, как ни в одной другой сфере услуг, постоянно существует потребность в новых кадрах. Тем не менее, подбор персонала для турфирм производится тщательно, и все более высокие требования предъявляются к претендентам на ту или иную должность.

Все больше компаний предлагают услуги по набору персонала в турагентства. Одной из самых востребованных в сфере туризма, как бы это удивительно ни прозвучало, является должность курьера. Независимо от того, на каком туристическом бизнесе специализируется компания, ответственные и вменяемые люди, готовые за невысокую плату перевозить ценные бумаги и деньги, ей всегда нужны.

От этого сотрудника зачастую многое зависит, к примеру, если безответственный курьер не представит все необходимые документы в посольство своевременно, то группа туристов не сможет вылететь в оплаченный тур, тем самым он принесет своей фирме массу неприятностей. Именно поэтому подбор персонала для туристических фирм должен осуществляться очень серьезно.

Как показывает практика, на должность курьера всегда находятся десятки претендентов, только вот не все они подходят по тем или иным причинам, среди которых может быть отсутствие прописки, возраст, учеба в вузе на дневном стационаре.

Эффективность и качество управления человеческими ресурсами в условиях рыночной экономики в России приобретают все более важное значение как фактор развития и конкурентоспособности предприятия. Опыт развитых стран показал экономические преимущества использования организаторского, творческого и интеллектуального потенциала рабочих и служащих. Несмотря на значительные успехи, касающиеся методологии и методической работы в области управления человеческими ресурсами, в большинстве российских организаций малого и среднего бизнеса наблюдается разрозненность и противоречивость в выполнении основных кадровых функций.

Часть 1. Проблемы мотивации в существующей практике. Часть 2. Особенности управления персоналом в туристическом бизнесе. Роль персонала.

Центры туристической информации Проводники Экскурсоводы Уровень обслуживания туристов в туристическом агентстве, отеле или ресторане формирует их мнение о целое предприятие. Одним из признаков профессионального обслуживания клиентов является вежливость. ООО вариська атмосфера, что его окружает, вызывает у туриста чувство психологического комфорта.

Если персонал является рассеянным, то маловероятно, чтобы турист захотел еще раз воспользоваться услугами этого туристического п идприемства например, вернулся в отель, несмотря на его хорошо размещения или хорошее оснащение. Задачей персонала туристического предприятия является предоставление того, что нужно туристу: Важна готовность к оказанию помощи, которая проявляется во внимательном отношении к гостю, а так же в предложении дополнительных услуг. Условиями эффективной системы обслуживания клиента с: Они состоят из детальных инструкций по о одежды работников, их обувь, прически, вид рук, макияжа, возможного татуировки и т.

Они определяют способ ведения непосредственной и телефонного разговора с клиентоом. В теории и на практике существуют утверждения, что для того, чтобы довольных клиентов, нужно, чтобы работник был доволен. Работник, приступая к выполнению работы, преимущественно хочет ее выполнять хорошо, но также ожидает от работодателя выполнения определенных условий: Сутью внутреннего маркетинга является прежде проек ния деятельности работников таким образом, чтобы управление ими соответствовало маркетинговой стратегии предприятия.

Итак, внутренний маркетинг тесно связан со специализацией, продуктовым ассортиментом охватом, структурой фирмми.

Кто нужен сфере туризма и гостеприимства

Материалы конференции"Перспективные научные исследования -" Управление персоналом и его роль в улучшении качества туристских услуг В настоящее время менеджмент в Казахстане находится в стадии становления. Так уж сложилось, что Казахстан в экономическом развитии отстала от других развитых стран мира. Современный бизнес туристских услуг, как и другой бизнес, предполагает значительное усиление роли менеджмента, которая бы гарантировала ответственное отношение каждого сотрудника предприятия и их активное и эффективное участие в ее делах.

Особое значение персонала туристического предприятия вытекает из: . неэффективные бизнес процедуры - отсутствие распространения.

Транскрипт 1 2 Н. Проект финансировался при поддержке Европейской комиссии. Содержание данной публикации является предметом ответственности авторов и не отражает точку зрения Европейской комиссии. К12 Управление персоналом в туризме: Рассмотрены основы управления персоналом. Представлены сущность и механизм управления персоналом; отбор и оценка персонала; методы и стиль управления персоналом; планирование потребности и развитие персонала.

Процесс управления людьми рассматривается в неразрывной связи с целями организации. Адресовано учащимся, преподавателям и студентам учреждений образования, специализирующимся в сфере туризма, а также магистрантам и слушателям системы повышения квалификации и переподготовки. Будет полезно менеджерам и специалистам туристических организаций. Название курса Управление персоналом в туризме 2.

Структура курса Понятие и сущность управления персоналом. Планирование потребности в персонале.

Управление персоналом и его роль в улучшении качества туристских услуг

Текст работы размещён без изображений и формул. Во многом это объясняется целевым назначением сферы услуг: Сложившаяся практика показывает, что большинство отечественных коммерческих организаций, как правило, основное внимание сосредотачивают на совершенствовании финансового менеджмента. При этом персонал, как объект управления, остается на втором плане. Подбор и найм персонала - один из важнейших этапов кадровой политики. Он определяет состав коллектива, атмосферу в команде, а значит и общие результаты фирмы.

Организация и управление туристическим бизнесом. Помещение Оборудование Персонал Маркетинг: Реклама - поиск клиентов. Сбыт продукции.

Например, средства размещения, в том числе в экотуризме, традиционно используют функциональную организационную структуру рис. Функциональная организационная структура отеля по Уокеру В продуктовом типе организационной структуры в основу разделения труда положено отличие оказываемых туруслуг или реализуемых турпродуктов. Такая структура характерна для многих туроператорских и турагентских фирм, где существуют отдел внутреннего туризма, отдел международного туризма, отдел круизов и т.

Матричная организационная структура соединяет в себе характерные черты и функциональной, и продуктовой структур. При этом менеджеры функциональных отделов закрепляются за продуктовыми подразделениями и оказывают поддержку менеджерам последних. Например, менеджер-туроператор, разрабатывающий туры для отдела внутреннего туризма. Территориальная организационная структура характерна для туристских организаций, имеющих представительства, филиалы в стране, регионах мира.

Такая структура часто встречается в управлении гостиничными цепями и франчайзинге, национальных администрациях по туризму. Организационная структура по принципу рыночных каналов основывается на разделении труда среди менеджеров, отделов связанных с различными каналами распространения туристских услуг.

Например, отдел по работе с турагентами в крупной туроператорской фирме или отеле. Например, в деловом туризме таковыми являются коммерческие организации Для их обслуживания в турфирме создается отдел по работе с корпоративными клиентами. Комбинированная организационная структура, подобно матричной, воплощает в себе элементы всех вышеназванных. Кроме того, усложнение структуры туристской организации - закономерный результат роста фирмы.

Особенности управление персоналом в туристской фирме

Первый аспект — определение целей фирмы. Разрабатываются мероприятия по их осуществлению и, соответственно, контролируется результат. В этом аспекте менеджмент направлен на решение материально-логических задач, организацию событий на предприятии и управление ими.

Туристическое агентство Страна происхождения: Украина Год начала Срок действия договора франчайзинга 3 года Количество персонала на точке.

Есть ли спрос на персонал туристической отрасли? А по мере сооружения новых объектов туристической инфраструктуры, роста въездного и внутреннего туризма, она усугубиться ещё больше. Несмотря на растущее количество вузов, готовящих кадры в этой сфере, хорошего специалиста найти по-прежнему непросто. Иными словами, прямо или косвенно в ней задействовано более трех миллионов человек. В 7 тысячах туристических компаний работает около 40 тысяч людей. Очевидно, что увеличение субъектов туристического рынка требует профессиональных кадров, соответствующих требованиям сегодняшнего дня.

Еще несколько лет назад большинство турфирм не делали из подбора персонала глобальной проблемы. Наличие гуманитарного образования и коммуникабельность давали неплохие шансы тем, кто шел в этот бизнес.

Подбор персонала и правила работы с посетителями турфирмы

Актуальность темы обусловлена потребностями научного исследования современных подходов к стратегическому управлению персоналом туристической сферы в условиях высокой конкуренции. Только правильно выбранный подход к стратегическому управлению персоналом позволяет предприятиям туристического бизнеса: Анализ последних исследований и публикаций свидетельствует об отсутствии фундаментальных научных исследований по стратегическому управлению персоналом именно для туристического бизнеса.

Вместе с тем необходимо выделить многочисленные труды зарубежных и отечественных ученых, таких как И.

«Все о туризме - туристическая библиотека» (открыть ссылку)"Влияние мотивации персонала туристского предприятия на качество туристских.

Кадровики отмечают восстановление спроса на персонал в сфере туризма Сентябрь 25, - По данным рекрутингового портала . По-прежнему одними из самых востребованных остаются программисты. В то же время сокращаются позиции и зарплата в области логистики и управления персоналом. Ольга Чекалдина старший аналитик .

Не изменились предложения в банковском сегменте в целом, но при этом отдельным специалистам предлагают даже больше: В -сегменте отмечается двухпроцентный прирост за счет увеличения зарплатных предложений для веб-дизайнеров, специалистов по информационной безопасности и менеджеров интернет-проектов. В сфере строительства хотелось бы отметить процентный рост инженеров-строителей, но скорее всего это связано с сезонностью. По уровню зарплат -сегмент лидирует.

Это обусловлено тем, что очень многие позиции являются дефицитными, например, - или -программисты. На их позициях сохраняется высокий уровень дохода, и скорее всего он будет расти. Сейчас мы наблюдаем абсолютное восстановление спроса на рабочий персонал. Также спрос на персонал восстановился в промышленности, в безопасности, в сельском хозяйстве, туризме, транспорте и медицине.

11.3. Регулирование трудовых отношений в туристической фирме

Именно управленческие работники в этих условиях являются наиболее ответственным звеном хозяйственной цепи, посредством которого могут быть инициированы и осуществлены те перемены, в которых нуждается экономика страны. Сегодня управление персоналом представляет собой объект осознанной кадровой политики, являющейся составной частью общей политики предприятия. Сфера туризма на данном этапе развития российской экономики находится на подъеме: Актуальность проблемы управления персоналом в туристической фирме не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной системы управления персоналом зависят конечные результаты деятельности фирмы.

Высшая школа международного бизнеса Факультет второго высшего и Повышение квалификации персонала туристических агентств.

Мне хотелось бы обосновать мою приверженность тренингам и показать, за счет чего они обеспечивают участникам разнообразные позитивные эффекты: Экономия времени Обычно человек повышает свой профессионализм и квалификацию в течении длительного времени. А время, как известно, является единственным невосполнимым ресурсом человека.

За время тренинга человек совершает качественный скачок и достигает высокого уровня профессионализма гораздо быстрее. Именно последний вариант реализуется во время тренинга, что дает возможность усваивать очень большой объем информации. Практические умения Большая часть времени на тренинге посвящена практической отработке определенных умений и навыков.

Человек не только изучает новую информацию, но и практически обучается действовать в соответствии с этой информацией. Активный обмен опытом Во время тренинга каждый участник имеет возможность наблюдать и усваивать эффективные модели поведения, демонстрируемые другими людьми и использовать их в своей работе. Это поведенческие проявления о которых сам человек ничего не знает, а другие люди видят эти проявления и соответственно на них реагируют. Другие люди видят его без труда, а сам человек не может увидеть его без помощи зеркал.

5 Бизнес идей в туризме. Новые идеи для малого бизнеса

Узнай, как мусор в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!